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天津市消费者协会:上半年受理投诉604件 家用电子电器质量问题多

发布时间:2022-01-21 11:00:25   作者:爱游戏手游平台官网   来源:爱游戏平台注册

  根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计,2021年上半年全市消协系统共录入消费者咨询2476人次,受理消费者投诉604件,为消费者挽回直接经济损失142万余元。

  2021年上半年投诉案件中,根据投诉性质(如下表所示)分类,质量问题占31.13%,合同问题占10.76%,售后服务问题占3.64%。从统计数据看,受理的投诉中质量问题为188件,仍居投诉数量之首,此后是合同、售后服务等问题引发的投诉。

  根据投诉类型(如下表所示)分类,在所有投诉问题中,交通工具类占23.18%,服装鞋帽类占11.75%,日用商品类均占11.09%,家用电子电器类占10.93%,生活、社会服务类占7.45%。从统计数据看,受理的投诉中交通工具类140件,居投诉数量之首,此后是服装鞋帽、日用商品等问题引发的投诉。

  主要问题:一是经营者不履行法定退换货责任。二是售后质量难以保障,三包期内返修率高。三是产品维修过程中维修费用时有纠纷。

  例如:2020年3月,消费者朱先生从苏宁易购购买一台康佳冰箱,收货三个月后发现冰箱不制冷,的维修师傅上门维修了三次都没有维修好,于是找到了康佳的维修师傅上门维修,更换主板后可正常使用。2020年12月该冰箱又不制冷,康佳维修人员上门维修称可以免费更换故障配件,消费者不认可。经西青区消费者协会调解,给予朱先生更换一台新冰箱。

  主要问题有:一是经营者单方变更履行地点、时间等合同条款导致消费者无法继续消费。二是个别商家将不平等的消费条款强加给消费者。

  例如:消费者崔女士带孩子到滨海新区梅子保健推拿中心做小儿保健推拿,当场与商家口头商定为孩子做90次推拿且预付费用3600元。之后,在做了58次推拿后,保健推拿中心因故搬至另一地方经营,造成孩子做推拿路程远不方便。崔女士提出终止所剩32次推拿,退还1200余元的剩余款。商家不同意。双方协商不成,崔女士投诉至消协杭州道分会。经调解,商家扣除多次上门入户为孩子推拿产生的交通费用后,退还消费者1000元余款。

  1、针对家用电子电器质量问题,消协提示:依《部分商品修理更换退货责任规定》,家用电冰箱等商品在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可免费调换同型号同规格的产品。其次,消费者维修家电要留好维修记录和证明等材料,产生消费争议要及时向消费者协会、有关行政部门投诉。

  2、针对预付式消费纠纷,消协提示:尽量选择使用周期较短的预付式消费产品,减少时间过长带来的不可预知的风险;尽量签订服务协议,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确。



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